A quantidade de pequenas e médias empresas que estão migrando ou expandindo seus negócios do físico para o digital está cada vez maior nos últimos anos. Este número cresceu exponencialmente após o início da pandemia, essa migração tem sido utilizada como uma forma de salvar os faturamentos em meio ao isolamento social.
Para facilitar as mudanças e atender esse mercado, a Google desenvolveu ferramentas que contribuem nessa transição e, ainda, uma plataforma de capacitação para empreendedores, que conta com tutoriais e palestras. Você pode saber mais sobre essa iniciativa no Google Acadêmico.
Nesse artigo, separamos um passo a passo para auxiliar essa transição e algumas ferramentas que estarão disponíveis no processo.
Como ser bem sucedido na internet
Para iniciar a sua jornada empresarial na internet, o primeiro passo é criar uma conta no Google Meu Negócio. Essa ferramenta serve para gerenciar sua presença dentro do site da Google. No perfil comercial, você pode colocar dados como endereço, telefones e horário de funcionamento da empresa. Essas informações estarão disponíveis para os usuários quando procurarem por sua empresa na plataforma de pesquisa. Além de aparecer nos resultados, dependendo do tema buscado e dos algoritmos da plataforma, seu negócio também poderá ser encontrado no Google Maps.
A ferramenta também pode ser um canal de comunicação entre a PME (pequenas e médias empresas) e seus clientes ou clientes em potencial. Além disso, é possível receber feedbacks de produtos e serviços e ativar as mensagens para tirar dúvidas e manter seus clientes atualizados sobre estoque e ofertas.
Tenha mais resultados com o Omnichannel
Na internet, a competição com a concorrência fica ainda maior, por isso, proporcionar uma experiência completa e mais cômoda possível para o cliente é indispensável para ganhar destaque no digital. A experiência de compra deve seguir os padrões de comportamento dos consumidores. Sendo assim, sua empresa deve proporcionar diferentes canais para facilitar o acesso aos seus produtos ou serviços, sejam eles online ou offline. Chamamos essa experiência de Omnichannel.
O próximo passo é estabelecer relações entre esses canais (site, lojas físicas, aplicativos, redes sociais) de forma clara e objetiva. Dentro da plataforma Google existem algumas ferramentas que ajudam a unificar o seu sistema de vendas, nós vamos explorar três delas.
A primeira é a Local Inventory Ads. Ela é uma funcionalidade do Google Shopping que permite fazer uma conexão entre os anúncios e o estoque das lojas físicas, com a possibilidade de adicionar informações sobre a retirada de produtos no ponto de venda, quando possível.
Através da inteligência artificial, a segunda ferramenta, a automação Omni, pode analisar os efeitos dos seus investimentos tanto no virtual quanto no offline. São com esses resultados que sua empresa irá traçar planos de ação e novas estratégias. O uso dessa ferramenta possibilita mais eficiência e agilidade no atendimento, o que gera uma experiência melhor para seu cliente. Outros benefícios da automação que podemos citar: otimização da jornada do cliente, personalização na comunicação, maior produtividade de funcionários, atendimento ativo e receptivo, inteligência de dados, histórico de assistência, entre outros.
Já a terceira ferramenta, a Local Campaign, aumenta o contato do cliente online com as lojas físicas. A entrega das campanhas publicitárias pode ser em diferentes canais de acordo com o público alvo. Pode ser feito, por exemplo, no YouTube, Maps, redes sociais e de pesquisa e até mesmo no perfil da empresa no Google Meu Negócio.
Como gerar leads de qualidade
Por fim, mas não menos importante, seus clientes. Criar um espaço com uma boa experiência de compra é fundamental, mas conectar sua marca com os consumidores dos seus produtos ou serviços é a melhor estratégia para gerar leads de qualidade.
Promova ações que engaje seus clientes, por exemplo, criar um blog com conteúdos relacionados a sua empresa que mostrem a importância e a diferença que seu produto ou serviço pode gerar na vida das pessoas. Opte por utilizar palavras-chave através do SEO e assim obter bons resultados nas buscas orgânicas. As CTAs (Call To Action) também são ótimas aliadas. Busque sempre encorajar seu público a tomar ações de forma clara e objetiva.
Agora que você sabe o caminho para ter sucesso no seu negócio na internet, é hora de colocar em prática tudo o que aprendeu.
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