O varejo online cresce em ritmo acelerado, mas além das compras, a internet é o principal canal de pesquisas de produtos e serviços, também o maior influenciador nas tomadas de decisões dos consumidores. As buscas vão além do site da marca, o consumidor percorre uma jornada através de sites, canais de social media, consumindo conteúdo e reviews até formar a sua própria opinião sobre qual marca e produto deseja consumir, tudo isso para ter a certeza de que fará a melhor compra. Essa busca por informações chamamos de ZMOT (Zero Moment of Truth), o momento zero da verdade.
O ZMOT (Zero Momento of Truth) é o ponto inicial e, quem sabe, decisivo da jornada de compra, essa é a hora de entender as dúvidas do seu consumidor e estar presente com conteúdo relevante para sanar, encantar e convencer que sua oferta é a melhor opção.
Antes de vender é preciso envolver e entregar o que sua audiência quer saber. “As empresas precisam estudar e monitorar para entender as necessidades e o comportamentos dos seus consumidores, além de acompanhar a movimentação dos seus concorrentes e o ponto chave é desenhar uma presença digital rica em conteúdos para atrair e engajar a audiência”, observa Raquel Justus, CMO da Pontocom.ag.
Explorar os diferenciais dos produtos e serviços, ter um conteúdo relevante e aparecer na hora que o cliente procurar, são alguns pontos que precisam ser considerados em toda a jornada de compra. “A jornada de compra começa antes do cliente decidir o produto, analisamos e traçamos estratégias para cada etapa e entregamos o conteúdo que o consumidor busca naquele momento. Não basta ter um produto bom, é importante oferecer no momento certo”, afirma Luis Justus, sócio e fundador da Pontocom.ag.
A Pontocom.ag é uma agência de comunicação que nasceu digital há 21 anos, tem como cultura o aprendizado contínuo e desenvolve e aplica estratégias eficientes com base em análises de dados.
