Em 2005, a P&G cunhou o termo “primeiro momento da verdade – first moment of truth” para descrever a importância das embalagens e o posicionamento dos produtos nas gôndolas em seu modelo de marketing. O primeiro ponto de contato é encontrar um anúncio, o segundo é quando eles tomam uma ação em relação à marca, como visitar uma loja, o terceiro é quando eles o encontram. Então, toda a comunicação prévia da marca passa a valer em um único momento: os três a cinco segundos em que o consumidor fica na frente da prateleira e decide o que comprar. Embalagens interessantes e inovadoras podem compensar pesos de mídia mais baixos, como acontece com cervejas artesanais ou empresas de produtos orgânicos e saudáveis, que se concentraram em tornar sua embalagem em algo que as pessoas se orgulhariam de exibir em suas casas.
Aproveitando esse raciocínio, o Google criou a teoria do “Momento Zero da Verdade -ZMOT (Zero Moment of Truth), que se refere ao momento em que os consumidores pesquisam online sobre um produto ou serviço antes de tomar uma decisão de compra. Segundo o Google, o ZMOT é o “primeiro e mais importante momento de verdade” para os consumidores, pois é quando eles formam suas primeiras impressões sobre uma marca e decidem se vão comprar ou não.
O ZMOT é considerado importante porque os consumidores estão cada vez mais usando a internet para pesquisar e comparar produtos e serviços antes de tomar uma decisão de compra. Isso significa que as empresas precisam se esforçar para garantir que apareçam nas primeiras páginas de resultados de busca e tenham uma presença online forte e atrativa para atrair os consumidores no ZMOT.
Para aproveitar o ZMOT, as empresas podem implementar estratégias de marketing digital, como otimização de mecanismos de busca (SEO), publicidade online e marketing de conteúdo, para aumentar a visibilidade da marca e oferecer informações úteis e relevantes para os consumidores no momento em que eles estão pesquisando.
O ideal é a sua empresa estar preparada com embalagens e posicionamentos estratégicos nas prateleiras do Varejo tradicional, assim como nos seus posicionamentos e conteúdos dentro dos canais digitais. Conquistar a atenção e promover experiências nos consumidores são pontos chave nas suas estratégias para o Sucesso.
